(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年8月3日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對聚齊網的投訴稱其退款難，客服電話打不通。
(注：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
陳先生稱通過聚齊網團購了商品，訂單號：D60000380977_1。
我在6月28日在聚齊網團購團購了賓館住宿，但是我給商家打電話，商家說已經不和聚齊網合作了，于是我就給聚齊客服打電話申請退款，客服說會在7到23個工作日退款，前兩天時間到期了，但是他們仍然沒有退款，也一直不能說明具體什么時間能夠退款。昨天和今天我一直打客服，一直沒人接聽。然后我在網上獲知消息，說聚齊網好像是由于資金斷裂，瀕臨倒閉，所以比較擔心。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳表示，近來團購商品后網站玩消失的案例頻現(xiàn)，本平臺曾報道過歐拉團、900團、思惠團等團購網站團購后消失的事件。在此，我們提醒廣大網友在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網站，同時應加強維權意識，對不良團購網站予以揭露。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/) ，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
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