(電子商務研究中心訊) 2013年8月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對中國鮮花網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
鄒先生投訴:本人于2012年8月12日在“達縣花禮商貿(mào)有限公司”旗下網(wǎng)站“中國鮮花網(wǎng)”訂購了一束鮮花，價格178元，期間網(wǎng)站一直未顯示過需要加配送費，而配送費50元在我要確定支付時顯示，我選擇的是用支付寶付款，總計支付給此網(wǎng)站228元！
12日預定的鮮花我選擇的13日下午16點前配送到，在付款后訂單查詢顯示此網(wǎng)站在13日凌晨3點多發(fā)貨，但是直到現(xiàn)在14日下午15點整此花并未送到指定地點簽收！
查詢訂單顯示由于情人節(jié)爆倉，情人節(jié)當天預定的鮮花可能無法送到，但情人節(jié)之前預定的將沒有影響，預計是從發(fā)貨1-3個小時之間送到！
中國鮮花網(wǎng)的服務，態(tài)度，及工作效率還有公司文化讓我真的無法忍受他們這樣欺騙消費者，從昨日我打中國鮮花網(wǎng)上面服務電話直到今天一共撥了十幾次沒有一次是接通的，應該是他們設置了根本打不過去！這已經(jīng)對我的生活和精神造成了嚴重的影響！
期間一直與網(wǎng)站客服和網(wǎng)站客服發(fā)過很多次消息他們一直未予回應！上面顯示2個小時內(nèi)將給于答復，可我一直沒收到過一條關于網(wǎng)站給我的信息答復！這種欺詐欺騙消費者的行為讓人從金錢和精神上造成了無法彌補的損失！我希望中國鮮花網(wǎng)能給消費者一個解釋還有應當?shù)馁r償！訂單號: 2013081284256
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2012yhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/禾牧）
