(電子商務研究中心訊) 2013年8月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱，糯米網(wǎng)團購面包券，店方稱不能使用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
徐小姐在糯米網(wǎng)團購面包券。訂單號: 4955-7005-01
本人8月13號團購了85度C店“團購券一張，團購上明明寫明“85度C(蛇口公園南店)，是可以兌換的。但當晚我去該店面，店面經(jīng)理告知該店不參加兌換活動。
8月14號，我再次打電話到該店，該店經(jīng)理仍然說該店不參加活動，當我問到為什么團購上寫了該店可以，店經(jīng)理說這個是糯米網(wǎng)寫錯了，把他們店也寫進去，事實上該店沒有這個服務的。這很明顯就是團購內容與事實不符！
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給糯米網(wǎng)方面。目前，糯米網(wǎng)已反饋至負責人并與商家負責人及該分店核實，此分店是參與糯米團購活動的。糯米客服已多次致電用戶電話無人接聽，稍后會繼續(xù)聯(lián)系用戶解釋說明，如用戶不愿去消費了，糯米會為其辦理退款的。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，在網(wǎng)購過程中遇到問題，消費者和網(wǎng)站需要進行溝通解決。網(wǎng)站方面要和團購商家保證團購的有效性，讓用戶的體驗滿意度提升。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。(文/維婭)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
