(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對窩窩團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
遲小姐稱自己在窩窩團(tuán)團(tuán)購了電子券。訂單號: 223120088404
本人在窩窩團(tuán)團(tuán)購了大連圣亞5館電子券四張，沒有消費，但窩窩團(tuán)不給退款，理由是：不支持未消費退款。窩窩團(tuán)內(nèi)大部分的商品是可以退款的，為什么這項這么特殊的商品卻沒有明顯的標(biāo)注。而且窩窩主打的口號就是“不滿意就退款”，打的就是誠信牌，而我沒消費的商品卻不能退款，這合理嗎？
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給窩窩團(tuán)方面，之后接到反饋：該投訴正在溝通合作商家協(xié)調(diào)退款問題，已經(jīng)電話回復(fù)用戶正在處理中。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和消費者需保持暢通聯(lián)系，對團(tuán)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
事件跟蹤：
窩窩團(tuán)負(fù)責(zé)人之后發(fā)來反饋，稱用戶已經(jīng)將票轉(zhuǎn)給他人，聯(lián)系了用戶，無需做更多處理。
