(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱虛假促銷。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
于先生稱8月18日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聚尚網(wǎng)旗艦店搶夠一件阿迪達(dá)斯羽絨服P91461黑色XL，訂單號(hào)為6568099080。
結(jié)果收到貨以后是阿迪達(dá)斯男款連帽長(zhǎng)袖外套P73106，當(dāng)時(shí)賣家說(shuō)羽絨服無(wú)貨，讓我退款，等我點(diǎn)擊退款以后賣家有把這款羽絨服重新上架，價(jià)錢是359元，比搶購(gòu)時(shí)的價(jià)錢貴了好多。
商家為了掩飾把羽絨服的貨號(hào)改成了AI41306025，但是這款羽絨服的吊牌確實(shí)是P91461。
我就向商家提出重新發(fā)貨請(qǐng)求，商家以種種理由拒絕發(fā)貨。作為一家大網(wǎng)站，搶購(gòu)的東西不發(fā)貨實(shí)在是有失電子商務(wù)的信譽(yù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，誠(chéng)信是電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)，平臺(tái)型電商企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)入駐商家的監(jiān)管，嚴(yán)格把好審核關(guān)，保障用戶購(gòu)物權(quán)益不受侵害。(文/言回)
