(電子商務研究中心訊) 2013年9月6日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對史泰博的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶的投訴內容：
以公司名義在史泰博網站購買了6張哈根達斯月餅券送客戶，收到時發(fā)現券上標注僅限北京地區(qū)使用字樣，且券背后為北京地區(qū)門店地址信息，無上海門店相關信息。我司位于上海，券也將在上海地區(qū)被使用。史泰博網站上只字未提售賣月餅提貨券為北京地區(qū)券也未提及不退不換字樣，完全未向消費者履行預先告知的義務。發(fā)現問題后，我方與史泰博多次聯系溝通，退換的要求都遭拒絕且對方態(tài)度強硬。網站投訴也一直未有回音，希望該問題能得到相關部門重視。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
對此，網經社網購與維權專家認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/云隱)
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