(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對凡客誠品的投訴稱其擅自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉先生稱通過凡客誠品購買商品，訂單號：906800060197。
本人于2013年9月7日在凡客誠品官網(wǎng)定購了一件價格15元的男裝皮衣外套且付款，凡客誠品之后在沒有通知我的情況下單方面取消了我的訂單。本人認為凡客擅自取消訂單，拒絕履行合約是不合理的。以低價來吸引消費者購買他們的東西，購買后就以缺貨為由拒絕發(fā)貨。這種以超低價促銷，購買后卻不發(fā)貨的行為完全是在欺騙消費者。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給凡客誠品方面，截止發(fā)稿時間，凡客誠品方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，作為電商企業(yè)履行合同是應盡的義務。如若發(fā)生商品缺貨等情況應該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應由商家買單。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)
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