(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對一號商城七匹狼專賣店的投訴稱秒殺的產(chǎn)品拒絕發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人10月4日在一號商城七匹狼專賣點網(wǎng)站上限時秒殺到了三個七匹狼男士錢包。后臺審核已通過，但七匹狼專賣店于10月7日店鋪首頁上單方面通告消費者，要求消費者們自行取消所購買的產(chǎn)品。
此行為涉嫌虛假沖擊銷量，消費者付款后拒絕發(fā)貨的行為也浪費了消費者們的時間和精力。本人已在一號商城頁面上提交投訴，但兩天仍未有任何反饋，七匹狼專賣店在線客服也從未在線，讓消費者無從維權(quán)。在七匹狼專賣店頁面上顯示，已購買的錢包數(shù)量是466件，說明這次限時秒殺活動參加人數(shù)有466人之多，本人所遇情況也不是個別案例，希望消協(xié)嚴(yán)肅對待，盡快處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間將問題反饋給一號商城方面，截止發(fā)稿對方無任何回復(fù)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)非)
