(電子商務研究中心訊) 2013年10月29日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對團喜啦的投訴。
以下為孔小姐爆料信息：
我在2013年10月15號在“團喜啦”里購買了化妝品，品名是法國蘭蔻美白補水保濕五件套裝禮盒護膚品，說是正品代購包郵。在18號晚我收到，我拆開了看了下，想試用下，可是每瓶包裝的粘貼封口都打不開的，只有那瓶洗面奶可以打開。
我用了下，感覺不舒服，第二天還有點癢癢的，我感覺這不對，如果再用下去的話，反而更加糟糕。就去商店里了解了情況，與商店里的不一樣，而且沒有這種品種的，我認為質量不行就向賣方說要退貨。
在19日發(fā)郵箱過去的說要退貨，可是到28號我又問了才回復我郵箱，29號我看到了郵箱，賣方說我已經(jīng)拆包裝使用了，是已經(jīng)影響了二次銷售的，商家不支持退換貨。
有個客服還說叫我去投訴好了，那有這種做生意的，于是我又打電話想問清楚4008221117，可是沒有人接的，真的好生氣，雖然沒有很多的錢，可是他們這樣做生意真的是不應該。訂單號: nt310141102478
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。同時提醒消費者網(wǎng)購有風險，下單應該謹慎。(文/禾牧）
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