(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數百起。
2013年11月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對聚尚網 的投訴。
以下為韓小姐爆料信息：
2013年11月3日收到聚尚網訂購的一件羊絨衫，尺寸不合適，申請退貨，2013年11月5日通過快遞將貨物退回聚商網浙江湖州倉庫。11月6日聚尚網短信告知已退款成功。
11月7日晚登錄賬戶，輸入密碼始終無法登錄，賬戶被鎖定。11月8日上午打電話給客服，客服告知賬戶密碼已被盜，退款519元已被人提現(xiàn)，且款項已至對方賬戶。
申請?zhí)岈F(xiàn)的賬戶名為：劉**，賬號：622848131111*******(山東棗莊)，手機：1328647****。客服表示：退款519元已至對方賬戶，無法解決該問題，告知消費者自己報警，網站不負任何責任。
質疑：該網站存在極大的安全漏洞和隱患。本人是通過自己的銀行卡支付該筆訂單的，錢款為何不翼而飛？
首先，聚尚網的退款方式是將退款退至消費者的聚尚網賬戶，而不是直接退回消費者支付的銀行賬號里。其次，該網站的賬戶設置了提現(xiàn)功能，當賬戶被第三方盜用后，篡改了用戶的信息后，盜用方申請?zhí)岈F(xiàn)時，聚尚網沒有進任何審核義務，就同意了第三方的申請?zhí)岈F(xiàn)，擅自將本人賬戶里的錢轉給了第三方。
本人一直是用自己的網上銀行卡支付的，且收貨地點手機號基本都是固定不變的。如果用戶申請?zhí)岈F(xiàn)至銀行賬戶，你聚尚網至少應該審核一下提現(xiàn)的銀行賬戶名是否和當初支付的賬戶是同一個姓名。
我韓某某用網上銀行支付的錢，通過你聚尚網，經你之手，就被打到劉某某的賬戶上去了。且電話至客服，該網站客服表示無法解決該問題，要求用戶自己承擔。請求：聚尚網未經審核，擅自經本人賬戶的退款519元轉至第三方，要求聚尚網承擔責任。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。（文/禾牧）
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