(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓361度官方旗艦店的投訴稱雙11買的衣服賣家快遞互踢。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我雙11在天貓361度官方旗艦店買衣服，訂單號(hào)為453999675962631。
衣服12號(hào)0點(diǎn)35分發(fā)的貨到今日21號(hào)已有10天還在晉江多次聯(lián)系賣家！賣家回答含糊不清敷衍了事。要不就不回答。我同學(xué)在該店鋪買的前天就到了！疑快遞掉件，多次聯(lián)系客服?？头f該單號(hào)已在運(yùn)輸中，還在走。
聯(lián)系快遞，快遞也說在運(yùn)輸具體情況需要問發(fā)貨人。撥打賣家服務(wù)電話老是提示正在通話中！當(dāng)我想淘寶客服介入時(shí)。提示客服繁忙5天后才可客服介入所以要求賣家解決快遞問題和退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)
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