(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)踢踢踏母嬰專(zhuān)營(yíng)店的投訴稱(chēng)在售產(chǎn)品以缺貨為由拒絕發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
10月中旬，本人在天貓領(lǐng)取了踢踢踏母嬰專(zhuān)營(yíng)店50元雙十一店鋪優(yōu)惠券，并在11月11日下單使用。購(gòu)買(mǎi)了兒童小便器、水勺以及兒童水壺、防水圍兜4款產(chǎn)品，共計(jì)2個(gè)訂單。
之后踢踢踏母嬰一直未發(fā)貨，多次溝通后被告知會(huì)盡快安排發(fā)貨，卻在隨后幾天突然被告知所購(gòu)物品均已缺貨，讓我申請(qǐng)退款。經(jīng)我去店鋪查看，4款產(chǎn)品均為在售狀態(tài)，卻被告知為無(wú)貨。隨后多次旺旺溝通均不予理會(huì)。
最為氣憤的是，在11月24日下午，踢踢踏母嬰客服來(lái)電話單方面通知我無(wú)貨，并讓我以【不想要了】為由申請(qǐng)退款，對(duì)我提出的商品仍在售等問(wèn)題均不易理會(huì)，甚至直接掛斷我的電話。在我致電聯(lián)系他們想要協(xié)商解決的時(shí)候，甚至直接掛斷我的電話數(shù)十次。沒(méi)有辦法的情況下，我讓朋友拍下了跟雙十一訂單一樣的4款產(chǎn)品：兒童小便器、水勺以及兒童水壺、防水圍兜。隨后詢(xún)問(wèn)客服，是否有貨以及發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題，卻被告知拍下產(chǎn)品均有貨，并且承諾付款后會(huì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。對(duì)于使用優(yōu)惠券的訂單以缺貨為由拒絕發(fā)貨，另一邊對(duì)于原價(jià)購(gòu)買(mǎi)的訂單卻承諾盡快安排發(fā)貨，該店利用天貓活動(dòng)，欺騙消費(fèi)者，違背承諾，此為惡劣的欺詐行為。希望得到公正公平的處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/遠(yuǎn)非)
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