(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴稱退款難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱11月20日在夢芭莎購買共計407元的衣服，訂單號為0026669808。
收到貨后發(fā)現(xiàn)實物與圖片差異很大，很不滿意，就退貨了，退貨單號為TH04258038。在填寫退貨信息時我選擇的退到銀行卡號上。
11月29日夢芭莎收到我的退貨并承諾兩個工作日退款，一直拖到12月10日才退，而且是退到夢芭莎的余額賬戶上，申請?zhí)岈F(xiàn)怎么弄都不成功，我非常不滿意，打了好幾個客服電話咨詢，根本沒有人工服務(wù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，近來關(guān)于夢芭莎的投訴很多，主要涉及問題為退款難、售后服務(wù)差等。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
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