(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年12月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴。
以下為郭女士爆料信息：
我于2013.12.11在夢(mèng)芭莎下單成功300多元商品，直至2013.12.25歷時(shí)半個(gè)月，仍未收到貨物，故登陸夢(mèng)芭莎官網(wǎng)我的訂單查詢，發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)仍然是“已審核”，遲遲沒(méi)有發(fā)貨。
下面顯示一行文字：因商品與2013.12.21日訂單有貨物銷罄，所以無(wú)法發(fā)貨，客戶會(huì)盡快聯(lián)系您處理。
看到之后很氣憤，一、我的商品11號(hào)已經(jīng)下單，21號(hào)商品銷罄，那這中間的十天內(nèi)為何不發(fā)貨？二，就算商品沒(méi)有了，那21號(hào)斷貨當(dāng)天為何沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系我詢問(wèn)解決辦法，今天已經(jīng)25號(hào)，沒(méi)有任何聯(lián)系，消費(fèi)者被一直悶在鼓里毫不知情的干等著。請(qǐng)網(wǎng)友們網(wǎng)購(gòu)時(shí)考慮不要在夢(mèng)芭莎購(gòu)物，以免權(quán)益被侵犯。訂單號(hào): 0026913712
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/禾牧）
