(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)商品交易的日益普及，網(wǎng)絡(luò)團購已成為當(dāng)下時髦的消費手段之一。但目前網(wǎng)絡(luò)團購市場因為缺乏有效監(jiān)管，在給消費者帶來方便的同時也存在諸多陷阱，不利于網(wǎng)絡(luò)團購商業(yè)模式的健康有序發(fā)展。工商部門作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要職能部門，應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)團購交易陷阱并加強監(jiān)管。
一、網(wǎng)絡(luò)團購存在的六大陷阱
一是虛假宣傳大量存在。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者受到利益驅(qū)使，在介紹產(chǎn)品時有意擴大宣傳自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點、制造搶購假象，對于產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量缺陷等問題卻避而不談；有的為了迎合消費者打折、降價等心理需求，順利達成交易，故意弄虛作假，表面答應(yīng)消費者的要求，在交貨時則以小樣、贈品或試用品代替，甚至直接以假冒偽劣商品代替真品出售，損害消費者的合法權(quán)益。
二是克隆網(wǎng)站真?zhèn)坞y辨。有些經(jīng)營者利用自身技術(shù)優(yōu)勢，通過克隆手段模仿知名網(wǎng)站，然后打出虛假的降價、低價廣告，以享受優(yōu)惠誘騙消費者進行在線支付；或者通過設(shè)置假冒在線支付頁面、木馬盜號等方式盜取消費者銀行賬號密碼信息，非法謀取暴利。這些網(wǎng)站或與知名網(wǎng)站具有較大的相似性，或存在較強的隱蔽性，令消費者真假難辨。
三是附加條款變相加價。某些團購網(wǎng)站在銷售優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時，為達到理想的效果，故意發(fā)布不明確信息，并暗帶附加條件變相提供額外服務(wù)，收取費用以彌補差價。在消費者發(fā)現(xiàn)問題，提出退貨要求時，經(jīng)營者則尋找各種理由進行解釋和推脫。
四是網(wǎng)銀支付借故拖延。部分團購網(wǎng)站要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預(yù)先付款，消費者付款消費與網(wǎng)站對商家的支付具有時間差，一旦出現(xiàn)問題，當(dāng)消費者需要退款時，一些不規(guī)范的網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延退款；或者將退款打入虛擬賬戶，并限定繼續(xù)購買網(wǎng)站產(chǎn)品，不得提取現(xiàn)金?！ ?/p>
五是消費歧視服務(wù)縮水。網(wǎng)絡(luò)團購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，有些商戶一方面希望借團購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存芥蒂或者不具有相應(yīng)的承受能力，致使商戶在兌現(xiàn)服務(wù)時服務(wù)質(zhì)量大打折扣，服務(wù)內(nèi)容大為縮水。
六是售后服務(wù)難以保障。許多團購網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費糾紛，由于網(wǎng)站與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時間內(nèi)解決售后服務(wù)問題，導(dǎo)致雙方互相推諉扯皮，讓消費者利益受到損害。
二、加強網(wǎng)絡(luò)團購陷阱整治的建議
一是嚴(yán)格落實市場準(zhǔn)入。制定具體的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定明確的準(zhǔn)入門檻，確保團購網(wǎng)絡(luò)有較好的信用保障。對團購網(wǎng)站，必須依法辦理工商注冊登記，進行核準(zhǔn)后方可從事經(jīng)營活動，同時對團購網(wǎng)站經(jīng)營者的姓名、住址、公司經(jīng)營場所等信息進行備案登記。
二是深化企業(yè)信用監(jiān)管。深入推進企業(yè)社會誠信體系建設(shè)，根據(jù)工商登記注冊的基本數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管的實踐經(jīng)驗，在已有的網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管系統(tǒng)基礎(chǔ)上設(shè)立團購網(wǎng)站信用監(jiān)管專門臺賬，通過走訪調(diào)研、日常巡查、執(zhí)法打擊、消費維權(quán)等途徑采集信用信息，建立信用檔案，健全信用監(jiān)管機制。
三是整治規(guī)范合同條款。立足工商職能，加大行政指導(dǎo)力度，加強法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，依據(jù)《廣告法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，加強對團購網(wǎng)站與供貨商、消費者之間合同條款的指導(dǎo)，推廣合同示范文本，開展格式合同條款專項整治，防止虛假宣傳、附加條款、霸王條款、消費歧視等現(xiàn)象出現(xiàn)，切實保障消費者利益。
四是強化部門聯(lián)合監(jiān)管。有效利用部門監(jiān)管優(yōu)勢，充分發(fā)揮工商、工信、文化等相關(guān)職能部門的資源優(yōu)勢，建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加強溝通配合和協(xié)作，及時互通信息，定期開展聯(lián)合執(zhí)法和專項整治，實現(xiàn)監(jiān)管和信息共享，努力維護網(wǎng)絡(luò)團購市場秩序。
五是引導(dǎo)行業(yè)加強自律。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)團購市場協(xié)會的內(nèi)部制約作用，充分發(fā)揮協(xié)會在宣傳和執(zhí)行國家法律政策、維護社會穩(wěn)定、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培育專業(yè)人才和維護權(quán)益等方面的積極作用，引導(dǎo)行業(yè)強化自律，加強自我管理和約束，促進行業(yè)健康發(fā)展。
六是強化消費維權(quán)保障。充分發(fā)揮消協(xié)受理投訴、調(diào)解消費糾紛、發(fā)布消費警示等作用，適時開展專題培訓(xùn)、理性消費宣傳等活動，從各方面教育引導(dǎo)消費者安全、理性、科學(xué)地接受網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)，指導(dǎo)消費者充分利用法律手段維護自身權(quán)益。（來源：宜賓新聞網(wǎng)）
