(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對美團網(wǎng)的投訴稱服務(wù)縮水。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
鄭小姐稱1月2日在美團網(wǎng)團購2張MX發(fā)源地造型工作室靚麗套餐，訂單號為334241313。去店里消費時，給接待者劵號和手機號時，對方要我在他的手機上美團賬號用來驗證，被我拒絕之后他又提出要我用自己的手機登陸美團，然后刪掉訂單，以及退款美團付現(xiàn)金做，不然沒辦法做，都沒我一一拒接了。
我和朋友商量了一下，告訴他我不做了，要走時他告訴我們說不做不行了，已經(jīng)驗證了，沒辦法只能做頭發(fā)。
但是他讓我們選的時候是98的燙加88的染，當(dāng)時我們花了198團購的，而且網(wǎng)上這個套餐的原價是2106。
第二天我打團購客服熱線，投訴并反映情況。但是隔天美團客服回復(fù)我們說查詢了，商家回答說不存在這個問題，后期會加強管理。
對他們的處理結(jié)果我非常不滿意，1月4日和朋友逛街時發(fā)現(xiàn)頭發(fā)存在很大的質(zhì)量問題(我做的是卷發(fā)和染黃色)后面的頭發(fā)沒有卷好，而且頭發(fā)里面一片黑的，還有其他顏色。難道說價格在打折，服務(wù)和效果也在打折嗎？
于是繼續(xù)打電話投訴，并發(fā)照片給團購網(wǎng)站，1月5日上午11點左右收到北京美團客服電話，給我的答復(fù)是頭發(fā)效果沒做好，要求我和商家進行聯(lián)系，溝通不滿意再和他們說。當(dāng)我提到網(wǎng)站上寫的不滿意免單承諾時，她說前題是出現(xiàn)過敏等現(xiàn)象才算，這屬于效果問題。
這真是玩文字游戲，沒辦法又打商家電話，商家說不滿意可以重做，我不同意，因為我才做了這個頭發(fā)才3天，再做的話很傷頭發(fā)，我問如果頭發(fā)做枯了死了，誰負責(zé)？
他不說話，當(dāng)我告知需要一個滿意的處理結(jié)果，不然我會繼續(xù)維權(quán)時，商家態(tài)度很不好，第一次遇到這樣的事，很無語很生氣，維權(quán)真的好艱辛。
既然美團做不到消費承諾就不要做出這樣的承諾，過分夸大商品價格，而實際上消費者得到的服務(wù)和產(chǎn)品卻縮水很厲害，給消費者帶來了身體和精神的傷害。
我相信類似的事我不是第一個，因為我看到美團一些其他人寫的評論，有部分人和我一樣的遭遇，只是他們選擇了忍，但是我會繼續(xù)用盡所有方法來維權(quán)，減少后面的消費者和我一樣。
馮先生稱2013年8月9日在美團網(wǎng)團購一份“濱海蜜月婚紗攝影套系”，訂單號為234620326。
于8月14日拍攝，16日將選好的照片發(fā)給商家，9月4日商家才與我聯(lián)系說還沒收到照片。于是我又給其發(fā)送了一次，此后過了一段時間商家才把修改的照片發(fā)給我，我看后很不滿意，原因是商家并沒有認真修改照片，我與商家多次聯(lián)系并告了其要求，但是商家每次都是拖延推諉找借口，就是不給認真修改。
因我原定于10月1日結(jié)婚，迫不得已向美團投訴商家提供給美團會員的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重不符，美團的客服也是推諉找借口說是只能讓我等待再次修改，沒辦法我又推遲到2014年1月結(jié)婚。
后經(jīng)過多次修改商家在12月26日收到照片，但是相框仍有多處問題，且無法開出發(fā)票，美團的客服聲稱商家無法開具發(fā)票，如果需要美團業(yè)務(wù)員可以給我開別的等額發(fā)票，我不同意，美團客服聲稱那就沒辦法解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回）
