(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為沈先生爆料信息：
2月13日在通過(guò)百度搜索進(jìn)入中國(guó)鮮花網(wǎng)訂購(gòu)鮮花一束(訂單號(hào): 2013021365287)，價(jià)格為399.00元，要求對(duì)方2月14日上午10點(diǎn)半送達(dá)(該網(wǎng)站有自選送貨時(shí)間服務(wù))，并通過(guò)支付寶將完成網(wǎng)上支付。其后查看訂單時(shí)顯示為“疑難件”，說(shuō)是不能按照指定時(shí)間送達(dá)，會(huì)有客服人員與我聯(lián)系另行商定配送時(shí)間，可我一直沒(méi)有等到電話(電話一直處于暢通狀態(tài))。再晚一些查看訂單時(shí)，對(duì)方已將訂單私自修改為任意時(shí)間配送，并且無(wú)法聯(lián)系到網(wǎng)站客服人員，其網(wǎng)站提供的電話也無(wú)法接通。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/禾牧)
