(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為李先生爆料信息：
2014年2月13人晚上23點(diǎn)下的訂單，客服說(shuō)一定準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)于2014年2月14日上午11點(diǎn)送到。結(jié)果都下午3點(diǎn)多了，送貨人都看不到影子，打客服客服永遠(yuǎn)的忙音，網(wǎng)上找網(wǎng)絡(luò)客服結(jié)果都是跟機(jī)器人說(shuō)話，終于強(qiáng)烈要求退款，有人出來(lái)冒了一句話：已經(jīng)發(fā)貨，不能退款。令人郁悶之極，東西到現(xiàn)在都沒(méi)有收到。結(jié)果網(wǎng)絡(luò)客服又不見(jiàn)了。對(duì)于這種商家居然排百度搜索第一名，不知道中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全狀況情何以堪。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/王溢)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
