(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單、質(zhì)量問題不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
姚小姐稱2月17日易迅網(wǎng)進(jìn)行尿不濕促銷，好奇金裝尿不濕促銷價220元，同時參加網(wǎng)站活動滿200減40，成交價格180元，當(dāng)天我買了3箱尿不濕，訂單號為1069281821。
易迅網(wǎng)承諾上海地區(qū)隔天到，結(jié)果到2月19日還沒發(fā)貨，去網(wǎng)站咨詢得到答復(fù)說是商品價格有異議，交易客戶取消訂單。打電話投訴網(wǎng)站人員不同意發(fā)貨，請客戶取消訂單。網(wǎng)站自己搞的活動?xùn)|西都賣完之后跟客戶說價格不對，要求取消訂單，這不是消費(fèi)欺詐嗎？況且這價格也并非便宜的很離譜，完全是正常促銷范圍內(nèi)的，消費(fèi)者維權(quán)太困難了。
金先生稱2月19日上午10點(diǎn)在微信精選商品中搶購到易迅網(wǎng)銷售的華為榮耀3X手機(jī)2臺，支付成功，訂單號為1069597973。訂單查詢記錄也顯示訂單通過審核、支付成功、正在揀貨打包。到了中午12點(diǎn)訂單狀態(tài)突然變?yōu)橐炎鲝U，聯(lián)系易迅網(wǎng)也只是告知這個訂單無法發(fā)貨被取消，目前也無退款通知。
黃先生也遇到了金先生類似的問題，2月19日上午在易訊網(wǎng)手機(jī)版中搶購兩個華為榮耀3X手機(jī)，下單成功，并用支付寶完成支付后，易訊網(wǎng)私自在沒溝通的情況下私自將訂單取消，訂單號為1069597513。
打電話于易迅客服多次沒人接聽，在網(wǎng)頁進(jìn)行自訴和投訴也未能給與合理答復(fù)，后再微信客服投訴，依然無果，且微信客服態(tài)度惡劣，用戶發(fā)問后拒不回答，在未解決問題前多次私自結(jié)束對話，用戶求證之事也屢屢用推脫之詞不予回答。
易訊網(wǎng)站與客服所說之詞不一，有欺騙用戶之嫌。易迅向用戶發(fā)送了訂單審核通過的信息且用戶已經(jīng)付款，就意味著合同已經(jīng)成立，易迅網(wǎng)這樣做是單方面違約，應(yīng)向消費(fèi)者履約。
沈先生稱2月6日在易迅網(wǎng)購買聯(lián)想Yoga11s-i5超極本一臺，訂單號為1067288340。
2月7日到貨，2月8日使用時發(fā)現(xiàn)攝像頭存在明顯故障(出現(xiàn)條紋、變色)。因本人在成都出差，故于2月13日申請退貨(7天內(nèi))，但售后聲稱其所謂的檢測結(jié)果為無故障，不予退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：m.99poke.cn/zt/yxw/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
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