(電子商務研究中心訊) 2014年3月12日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對like團的投訴。投訴稱，like團上預定如家酒店，商家不給退款。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
趙姓用戶稱在like團上預定如家酒店，商家不給退款。訂單號：2994036
2013年8月25日團了like團的這個酒店“[南寧]如家(江南邕江大橋店)(商務房/標雙房)www.liketuan.com/product-144737.html”兩天打算8月28、29日出差的時候去住的，但是預約后那邊說沒有房間了，給了我出差很大的麻煩。
出差回來后打了like團網頁上的客服電話，誰知打了幾次都沒人接聽，足足打了一個多星期才找到他們的客服人員，當時要求他們退款，可是客服說只能退到他們團的賬號里，我問她能不能原路退回卡里，她說不行。問她為什么不行，她說是公司規(guī)定。當時因為還有一些別的事要做，想想也算了，反正還可以買其他東西，不跟她磨嘰了。
但是之后1個多月，基本隔2、3天就上去like團上看，看來看去怎么不對勁的，每天的東西基本都一樣的，沒有適合我的，而且有些東西我看其他網站還比他們的便宜。后來上網搜了一下like團，心想糟了，口碑這么差。
這分明就是搶錢的行為，沒有提供服務還不讓退錢。這種不讓退回銀行卡了的，分明就是法律明令禁止的強買強賣行為！服務如此之差，根本就罔顧消費者的利益。而且它網站上的購買人數(shù)應該也是假的，像這種釣魚網站，希望能盡快讓它把錢退回受害者，并把它查封。這樣的網站只會讓拖累其它誠信電商企業(yè)的發(fā)展，阻礙電商事業(yè)的健康發(fā)展。我相信如果第一次網購就遇到這樣的網站的話，消費者肯定不會再進行第二次網購了！請有志于電商發(fā)展的企業(yè)都聯(lián)合起來剔除這種有損電商信譽的企業(yè)！
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
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