(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對中國鮮花禮品網(wǎng)的投訴稱虛假描述。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
胡先生稱3月9日晚在中國鮮花禮品網(wǎng)訂購一束花，訂單號為9131836。
但是朋友收到后相當(dāng)不滿意; 1、花紙張顏色與網(wǎng)站上的不同，造成了顏色搭配協(xié)調(diào)；2、花的兩種紙比例完全不注重細(xì)節(jié)，感覺就是馬大哈的感覺，而網(wǎng)站上的很注重細(xì)節(jié)；3、花的底部使用的捆綁紙帶顏色也完全與網(wǎng)站上的不同，造成了顏色搭配重重不協(xié)調(diào)；4、紙張有嚴(yán)重的皺紋。
一束花的好壞和品質(zhì)，全看中色彩的搭配和細(xì)節(jié)是否注重，送到的花完全與網(wǎng)站上宣傳的圖片不一樣，色彩搭配胡亂更改，造成嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。
在次發(fā)現(xiàn)中國鮮花禮品網(wǎng)存在黑盒操作，差評價在內(nèi)部進(jìn)行了規(guī)避，他人無法查閱。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，網(wǎng)購鮮花問題多，貨不對板、虛假銷售、網(wǎng)絡(luò)欺詐是用戶投訴的熱點。此前，中國鮮花網(wǎng)曾遭大量用戶投訴，稱其訂了貨卻不發(fā)貨、客服電話打不通等。
對此，提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購鮮花禮品最好選擇大型正規(guī)的購物網(wǎng)站，此外，先了解網(wǎng)站真實性，以防上當(dāng)受騙。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
