(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱“3.7女性節(jié)”活動(dòng)返款不到帳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
葉先生稱百度糯米在3月7日至9日做"3.7女生節(jié)"的優(yōu)惠活動(dòng),內(nèi)容之一是看電影只需3.7元,也就是用戶從糯米網(wǎng)上購(gòu)票(每張26元)后,待影院驗(yàn)證后,多于3.7元的金額將返還到用戶的帳戶中。
我于3月7日買了三張票的確返還了,于是3月8日請(qǐng)朋友看電影,又買了十六張萬(wàn)達(dá)影城的票,訂單號(hào)為0336-4238-3772,0350-6239-7034,0357-9440-4712等。
但驗(yàn)證后一分錢也沒(méi)有返還,打糯米客服說(shuō)是一個(gè)注冊(cè)用戶只優(yōu)惠三張,并說(shuō)這一條在"3.7女生節(jié)"的單獨(dú)鏈接里有。
但是我在整個(gè)購(gòu)票所需打開(kāi)的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)中,根本看不到這個(gè)限制,反而有"每個(gè)用戶可購(gòu)多張票"的說(shuō)法,按常理買電影票當(dāng)然是打開(kāi)買電影票的鏈接并查看明細(xì),任何人網(wǎng)購(gòu)時(shí)也不可能把網(wǎng)站的每個(gè)鏈接都看一遍,何況這種優(yōu)惠辦法,在購(gòu)票的網(wǎng)頁(yè)里都有,尤其是在"消費(fèi)提示"中,唯獨(dú)缺少"只限三張"這重要的一條。
聶小姐稱3月9日下午3點(diǎn)40左右在糯米網(wǎng)團(tuán)了張電影票，直接用手機(jī)號(hào)登陸，有驗(yàn)證碼，訂單號(hào)為1394355436917173550。
通過(guò)工商銀行快捷支付購(gòu)買，并且網(wǎng)頁(yè)顯示已支付成功，但糯米網(wǎng)遲遲沒(méi)有發(fā)訂單號(hào)，打客服電話說(shuō)沒(méi)收到錢。
之后一直在糯米客服、支付寶客服和中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付客服之間不斷打電話咨詢。因?yàn)橹笨措娪?，又支付了一遍，糯米網(wǎng)顯示支付成功，訂單號(hào)也發(fā)了過(guò)來(lái)，但確實(shí)支付了兩遍，打支付寶電話說(shuō)兩遍錢都已經(jīng)支付給了糯米網(wǎng)，支付寶也把兩遍的訂單號(hào)發(fā)過(guò)來(lái)了，投訴糯米網(wǎng)無(wú)果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
葉先生的訂單，已將款項(xiàng)補(bǔ)償給用戶；聶小姐的訂單，已將用戶多支付的一份款項(xiàng)辦理提現(xiàn)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
