(電子商務(wù)研究中心訊) 【電商快評(píng)】CCTV曝光電商銷(xiāo)售假冒化妝品揭秘行業(yè)潛規(guī)則
——網(wǎng)經(jīng)社評(píng)電商售假亂象
一、事件背景：
3月19日晚間，CCTV2-《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣(mài)的化妝品來(lái)“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。而據(jù)雅詩(shī)蘭黛公司確認(rèn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以355元售賣(mài)的雅詩(shī)蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符。
次日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面發(fā)布聲明進(jìn)行回應(yīng)，稱(chēng)已經(jīng)對(duì)被投訴的店鋪進(jìn)行關(guān)店處理，將提供無(wú)條件退貨服務(wù)。
根據(jù)近年來(lái)對(duì)化妝品品類(lèi)網(wǎng)購(gòu)的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，真假問(wèn)題是用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)化妝品最擔(dān)憂的，對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社盤(pán)點(diǎn)化妝品電商售假風(fēng)波諸多亂象。
2013年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2012年網(wǎng)購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)售化妝品假貨泛濫。
緊接著“麗人麗妝”CEO黃韜通過(guò)微博公開(kāi)拋出“網(wǎng)上銷(xiāo)售的化妝品80%都是假貨”之說(shuō)。
其后，正風(fēng)光無(wú)限的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)相繼卷入售假風(fēng)波，再一次刺激了網(wǎng)上化妝品消費(fèi)者的心臟(詳見(jiàn)專(zhuān)題：聚美優(yōu)品PK樂(lè)蜂網(wǎng)首度曝光化妝品電商售假內(nèi)幕m.99poke.cn/zt/anl_hzhp/)。
2013年12月，金華公安局破獲一起制售假冒化妝品大案，淘寶店銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)某一知名品牌化妝品，但網(wǎng)店里的乳液、眼霜等都是他在家里勾兌的，短短8個(gè)月的時(shí)間，他的三家網(wǎng)店，信譽(yù)度都達(dá)到了5鉆，交易金額高達(dá)600余萬(wàn)元。
頻頻被曝的知名電商網(wǎng)站售假事件，給國(guó)內(nèi)本就孱弱的化妝品電商行業(yè)重?fù)?，整個(gè)美妝電商面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)：
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年化妝品交易額達(dá)773.8億元，網(wǎng)購(gòu)占比25.46%，而且還在不斷增長(zhǎng)中。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2008年～2012年，我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額占化妝品零售總額從4.6%增長(zhǎng)到21.9%，預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將超過(guò)1200億元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)化妝品商供應(yīng)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的總數(shù)量與實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量相比，大約兩成以上的化妝品是假貨。真品、正品依然是用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，每10個(gè)消費(fèi)者中就有9人對(duì)于化妝品真假問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑。
相關(guān)法律：據(jù)今年315開(kāi)始實(shí)行的新消法大幅提高了賠付比例，經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)有欺詐行為的，賠付金額提高到3倍；不足500元的，一律按500元賠償。如果第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供賣(mài)家真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付，然后通過(guò)扣除保證金等方式，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行追償。并且，如果經(jīng)營(yíng)者明知商品存在缺陷仍銷(xiāo)售，造成消費(fèi)者或他人人身傷害，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等，造成精神損害的，可追討精神損害費(fèi)。
三、分析師點(diǎn)評(píng)：
據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)目前網(wǎng)上銷(xiāo)售的低價(jià)化妝品，除了少部分特價(jià)及小樣贈(zèng)品，其他很可能是仿冒品或者是快要過(guò)期的正品?！ ?/p>
網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查表明，所謂化妝品售假，主要有這幾種形式：純粹的假貨、真假混賣(mài)、高仿正裝、假冒小樣、未繳納關(guān)稅的水貨、臨近過(guò)期產(chǎn)品、稀釋后的正品或假貨。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智分析認(rèn)為：
第一，電商售假造成人身傷害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年，在化妝品誘發(fā)病害的患者中，激素過(guò)敏性皮炎占到三分之一。過(guò)敏性皮炎，已經(jīng)成為化妝品傷害的頭號(hào)殺手。如果因?yàn)殇N(xiāo)售假冒偽劣化妝品，給消費(fèi)者造成人身?yè)p害，我國(guó)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及今年3.15日開(kāi)始頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)此都有相關(guān)規(guī)定。作為售假商販，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二，電商知假縱容售假，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。按照新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有針對(duì)賣(mài)家的認(rèn)證措施，并對(duì)賣(mài)家信息進(jìn)行及時(shí)更新。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，自身還負(fù)有其他義務(wù)，比如告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范、規(guī)范信用評(píng)估服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、制定糾紛解決規(guī)則及協(xié)助解決爭(zhēng)議等。如果平臺(tái)不履行應(yīng)盡義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者可以選擇同時(shí)向賣(mài)家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)索賠，也可以選擇單獨(dú)向其中一方索賠。
第三，電商售假，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。化妝品賣(mài)的更多的是品牌溢價(jià)，這是化妝品行業(yè)的特殊性。國(guó)際大品牌如雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻等都有自己的連鎖平臺(tái)。電商平臺(tái)無(wú)法取得品牌正當(dāng)渠道，退而求其次，容忍摻雜摻假的化妝品流通，讓低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊品牌市場(chǎng)，有可能涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，槍打出頭鳥(niǎo)，不知哪個(gè)平臺(tái)會(huì)在成為以儆效尤的犧牲品。
第四，售假達(dá)到一定量，可能觸犯刑法。通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售假冒偽劣化妝品已經(jīng)層出不窮。如果商家假冒偽劣化妝品達(dá)到一定價(jià)值，或者有其他嚴(yán)重結(jié)果發(fā)生，有可能觸犯刑法，將會(huì)受到相應(yīng)刑罰。
第五，電商屢屢犯規(guī)，準(zhǔn)入制度建設(shè)迫在眉睫。相應(yīng)的監(jiān)管、有效的評(píng)估體制、更新的法律犯規(guī)，需要相應(yīng)跟進(jìn)。國(guó)內(nèi)化妝品電商發(fā)展面臨的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，就是電商立法進(jìn)度的緩慢，缺乏的監(jiān)管，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)零售產(chǎn)品準(zhǔn)入制度的推行已經(jīng)迫在眉睫。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家、網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部姚建芳助理分析師認(rèn)為：
由于化妝品造假成本低，讓一些不法商家蠢蠢欲動(dòng)，近年來(lái)電商頻頻價(jià)格戰(zhàn)，為了能夠承擔(dān)價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的成本壓力，電商不擇手段，使用隱蔽的摻假手段攤低成本。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為假冒化妝品的通路，由于成本低、監(jiān)管不嚴(yán)，在一些地區(qū)存在成規(guī)模的假冒化妝品生產(chǎn)基地，原本通過(guò)小商品批發(fā)市場(chǎng)發(fā)往三四線城市，隨著國(guó)家打擊力度的增強(qiáng)，這些造假產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道逐漸向線上轉(zhuǎn)移。
此外，姚建芳提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，網(wǎng)購(gòu)化妝品注意以下問(wèn)題：
第一，比價(jià)格，莫貪便宜。一般來(lái)說(shuō)，不論是進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的專(zhuān)柜產(chǎn)品，拿貨折扣在5.5至7.2折之間，化妝品實(shí)體店最大的折扣在7折上下，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。因此，長(zhǎng)期低于進(jìn)貨價(jià)的商品慎重考慮，不要貪小便宜。
第二，查批號(hào)，看信息。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)大牌的化妝品都有其獨(dú)特、固定的批號(hào)格式，因此，千萬(wàn)不要輕易地相信什么防偽碼、防偽電話查詢(xún)、手機(jī)查詢(xún)這些東西，仿貨廠商自己完全可以制作出來(lái)。在購(gòu)買(mǎi)前一定要用心鉆研一下它的標(biāo)簽、批號(hào)、條形碼。
第三，看包裝，重細(xì)節(jié)。首先判斷其做工，無(wú)論仿貨仿得如何精湛，它在做工上一定和正品有所區(qū)別，關(guān)鍵在于消費(fèi)者是否細(xì)心。其次看其印刷，如果印刷的邊緣不整齊的話，其為仿貨的幾率較大。最后查看各小細(xì)節(jié)，如開(kāi)口的條紋、封層等處。膏狀體的化妝品一般螺紋都是比較均衡清晰的，而仿品則參差不齊。很多時(shí)候假貨為了節(jié)省成本，一些像開(kāi)口、封口的地方會(huì)用泡沫或其他東西代替，但正品則用錫紙封存得很細(xì)致。
第四，聞味道，判真假。一般的正品護(hù)膚品味道小、重自然，香味雅致、綿綿悠長(zhǎng)、淡雅清新、沁人心脾。仿貨的話香味比較濃、比較香，一股劣質(zhì)香水的感覺(jué)。
第五，選網(wǎng)站，要發(fā)票。網(wǎng)購(gòu)化妝品最好選擇大型正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，對(duì)于一些打著超低價(jià)的商家保持距離，并且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)超低折扣需謹(jǐn)慎，多數(shù)有假。此外，下單務(wù)必索要發(fā)票，并保存QQ、旺旺等聊天記錄以及訂單截圖等相關(guān)憑證，以防出現(xiàn)糾紛時(shí)有效維權(quán)。
第一時(shí)間獲取當(dāng)當(dāng)/天貓/1號(hào)店/唯品會(huì)等電商用戶(hù)投訴案例以及購(gòu)物問(wèn)題解析，請(qǐng)關(guān)注全國(guó)首個(gè)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)微信號(hào)——網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
五、聯(lián)系我們
董毅智 律師
網(wǎng)經(jīng)社特約研究員
遼寧亞太律師事務(wù)所律師
·研究領(lǐng)域：重點(diǎn)研究關(guān)注企業(yè)投資金融、電子商務(wù)、企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范于評(píng)估等
·專(zhuān)家專(zhuān)欄：m.99poke.cn/detail_man--337.html
·E-mail：109215871@qq.com
·TEL：0411-39588260
·手機(jī)：138 8955 0957
姚建芳 助理分析師
網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師
?負(fù)責(zé)：電商投訴、法律、安全、物流、保險(xiǎn)等
?TEL：0571-87397953
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發(fā)布機(jī)構(gòu)：
網(wǎng)經(jīng)社(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國(guó)電子商務(wù)之都”杭州創(chuàng)辦，是我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務(wù)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、中小企業(yè)應(yīng)用為己任的第三方行業(yè)研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)。
中心下屬官方網(wǎng)站m.99poke.cn，也是目前國(guó)內(nèi)訪問(wèn)量最大、用戶(hù)質(zhì)量最高、網(wǎng)站內(nèi)容最全面與專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈綜合性大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
相關(guān)鏈接：
·“陽(yáng)光、誠(chéng)信、安全”“3.15”電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)m.99poke.cn/zt/2014315/
·《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》m.99poke.cn/zt/2013ndyhty/
·專(zhuān)題：賬戶(hù)頻頻被盜、虛假促銷(xiāo) 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全購(gòu)物結(jié)癥m.99poke.cn/zt/ddw
·專(zhuān)題：聚美優(yōu)品PK樂(lè)蜂網(wǎng)首度曝光化妝品電商售假內(nèi)幕m.99poke.cn/zt/anl_hzhp
·中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺(tái)：m.99poke.cn/zt/315/
·中國(guó)電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺(tái)m.99poke.cn/zt/flpt/
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·中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心m.99poke.cn/zt/data/
