(電子商務研究中心訊) 2014年3月26日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對QQ網購的投訴稱質量問題不能退貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
任先生稱3月15日在QQ網購下單購買一臺酷比魔方平板電腦及附加套餐，總價325元，訂單號為2500549998-20140315-1244384824。
3月18日由圓通快遞送達本人，運單號為9240719291。
由同事代為收貨，當時未拆包驗貨。下午本人拆包后發(fā)現商品根本無法開機，外殼還有明顯破損痕跡，聯(lián)系賣家要求退貨。
賣家借口以當時商品買家已簽收驗貨為理由，且商品影響二次銷售為理由拒絕退貨。本人隨即向QQ網購平臺投訴，賣家一口咬定物流送達時買家已簽收驗貨未同意本人退貨要求。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站反饋稱已致電聯(lián)系了投訴人溝通處理，因商品簽收后第二天反饋平臺電腦表殼的損壞，此情況我司確實無法判斷表殼損壞責任方?？紤]到此商品無法開機使用，目前建議投訴人退貨。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
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