(電子商務研究中心訊) 2014年3月23日，用戶樊小姐向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱酒仙網(wǎng)收錢卻不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶樊小姐投訴事實：
訂單號：17140318095022186971 17140319034217223099 17140319040946820757 17140319041329966324
本人在酒仙網(wǎng)03.19促銷活動期間下了5筆訂單，并付款成功。第一筆為2014-03-18 21:50:22訂單，包括西班牙貝爾賽寶桃紅葡萄酒1瓶及50度紅星紅五星一瓶，價格為25元+299元；后面又于03.19連續(xù)拍了4單(共4瓶)西班牙貝爾賽寶桃紅葡萄酒，價格為25元/瓶。前后一共5筆訂單。拍下后只有3.19日拍下的一單一瓶桃紅葡萄酒發(fā)貨，其余的4筆訂單均未發(fā)貨。酒仙網(wǎng)客服于03.22打來電話，說訂單中的西班牙貝爾賽寶桃紅葡萄酒無貨，要求更換同價位的其他酒水。實際網(wǎng)站該款酒水在03.22當日及目前一直顯示有貨，只是標價從促銷活動時的25元/瓶調整為126元/瓶。而通過與其線下的大客戶服務QQ溝通得知，該款酒水也是有貨的，只是大客戶的供貨價格為47元/瓶。要求酒仙網(wǎng)按訂單及時發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與酒仙網(wǎng)處理，酒仙網(wǎng)回復：“已回電顧客：顧客告知已有我們客服人員聯(lián)系顧客，更換酒水，顧客正在考慮中，考慮好后會和我們這邊客服聯(lián)系，我們會繼續(xù)跟蹤的，”，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
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