(電子商務研究中心訊) 2014年4月8日，用戶王先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱在優(yōu)購網(wǎng)買到假的阿迪斯的鞋子。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶王先生投訴事實：
訂單號：C640323230103
本人在2014年3月23日在優(yōu)購網(wǎng)上購買了一雙adidas阿迪達斯2013新款清風系列男子跑步鞋Q23697。訂單號C640323230103，價格390.00元，收貨后發(fā)現(xiàn)該鞋子有很重的刺鼻味，鞋盒的字體印刷也沒有我在專買店買的鞋的鞋盒清晰。像這種品牌的鞋子不可能有一股很重的又刺鼻味，我在專買店買的鞋就沒這種味，就在網(wǎng)上對這次購物進行了點評，當然是差評并說明了詳情。事后發(fā)現(xiàn)優(yōu)購網(wǎng)對我的差評不顯示，給屏閉了?，F(xiàn)向你們投述希望給這種不良商家進行爆光，并要求商家退貨賠償。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
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