(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對藝龍網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站預(yù)訂擔(dān)保存霸王條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于2014年4月7日在藝龍網(wǎng)預(yù)定鑫鑫昌公寓酒店，預(yù)定11號入住一晚。預(yù)定時有擔(dān)保字樣，并預(yù)付了200元錢，9號得知行程有變，要取消該酒店預(yù)定，網(wǎng)站客服告知無法取消，后通過與酒店經(jīng)理協(xié)商也不同意取消。客服人員告訴我說在下單的時候，擔(dān)保規(guī)則有顯示在網(wǎng)頁上面，一旦取消入住，必須扣除擔(dān)保交易等額的違約金200元，我不知道他們的規(guī)則顯示在哪里或者字體有多大，反正我在整個下單的過程中都沒有看到客服說的這條規(guī)則。
而且我還沒有入住消費，網(wǎng)站就直接把錢打給酒店，導(dǎo)致提前兩天取消訂單都不行，淘寶買東西還能7天無理由退貨呢，藝龍的這種條款太坑人了吧！我看到網(wǎng)上不只我一個消費者遇到這種問題的，我想知道，你們網(wǎng)站到底是提供服務(wù)方便客戶的，還是逮著一個坑一個的？訂單號: 91299331。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/勇全)
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