(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱(chēng)客服電話(huà)難接通。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
王先生稱(chēng)4月4日在百度糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)3張某度假村門(mén)票，訂單號(hào)為301568777。
在線(xiàn)成功支付后，手機(jī)一直無(wú)法獲取電子團(tuán)購(gòu)卷，總是提示服務(wù)器錯(cuò)誤。撥打客服電話(huà)非常難接通，偶然接通后先播放一大段廣告，然后總是告知有10人等待。從以上行為看出，客服電話(huà)根本沒(méi)有人在接聽(tīng)！
肖小姐稱(chēng)2013年10月24日在糯米網(wǎng)下單，支付寶付款成功，訂單號(hào)為127118442。訂單里的兩張糯米券沒(méi)有使用，應(yīng)該退款96元，早就申請(qǐng)了，糯米網(wǎng)一直顯示“退款中”。
客服電話(huà)打了4次，沒(méi)能接通，我再也不信任糯米網(wǎng)了，都是好幾年的客戶(hù)了，過(guò)期退款這么費(fèi)勁。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋如下：王先生的訂單：糯米客服已聯(lián)系用戶(hù)辦理退款，消費(fèi)者表示認(rèn)可。
肖小姐的訂單：糯米客服與用戶(hù)溝通，用戶(hù)表示已收到了退款。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
