(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月13日，用戶顧女士向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱優(yōu)購時(shí)尚商城虛假報(bào)價(jià)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶顧女士投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：A640505000312
網(wǎng)站承諾十天差價(jià)補(bǔ)差額，承諾正品，我于5月5日購買一雙三葉草的鞋價(jià)值638，一個(gè)星期不到就降價(jià)為558，聯(lián)系客服補(bǔ)差價(jià)一直不理人，而且鞋子無任何發(fā)票或者質(zhì)檢合格卡之類的證書，問客服要這類東西也不睬我，并且刪除我發(fā)送的信息，希望給予我們消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)，要么補(bǔ)差價(jià)，要么退貨。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
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