(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱(chēng)虛假促銷(xiāo)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
蔣小姐稱(chēng)5月23日在凡客誠(chéng)品正常下單購(gòu)買(mǎi)商品，訂購(gòu)了2件1元許巴男純棉內(nèi)褲,金額共計(jì)2元,當(dāng)天通過(guò)了審核，訂單號(hào)為832600051888。
凡客誠(chéng)品在沒(méi)有通知我的情況下，于5月26日擅自將該訂單轉(zhuǎn)為無(wú)效訂單，至今凡客誠(chéng)品沒(méi)有聯(lián)系我或解釋此事。
凡客誠(chéng)品涉嫌以低價(jià)(1元)的價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳、欺詐銷(xiāo)售，在其低價(jià)商品有庫(kù)存并成功拍下、訂單有效的情況下，懷疑其以假缺貨為借口，拒絕履行已達(dá)成的交易約定，商家此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。
李小姐也遇到了類(lèi)似情況，她表示23號(hào)凡客做活動(dòng)，內(nèi)褲一元一個(gè)，限購(gòu)二個(gè)，我就拍了二份，并且在當(dāng)天，已經(jīng)查詢(xún)到在已支付已打印已打包，就差運(yùn)輸在途了。結(jié)果26號(hào)下午四點(diǎn)，忽然收到郵件，說(shuō)訂單取消，但我沒(méi)有取消過(guò)，只能是凡客自己取消的。
然后我打電話(huà)說(shuō)是缺貨，但是我當(dāng)時(shí)拍時(shí)還有很多貨，而且我拍下訂單并支付成功后，依然有很多貨在架，拍完過(guò)了半小時(shí)才看到賣(mài)完！現(xiàn)在凡客誠(chéng)品私自取消已經(jīng)拍下并付款成功已生效的訂單，是不是損害了消費(fèi)者的權(quán)益呢？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠(chéng)品、V+商城)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退款慢、訂單取消 凡客誠(chéng)品 不給力的用戶(hù)體驗(yàn)》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/fkbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
