(電子商務研究中心訊) 2014年6月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對同程網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是施女士的投訴內(nèi)容：
我于6.16日上午10點參加同程網(wǎng)1000元出境游搶購活動，成功搶購“8.13日上海-濟州島4日游”1000元每位，共搶購成功2位。訂單生成后一直顯示為“待處理”，無法付款。到10:20a.m通過多次撥打同程客服電話終于接通后卻被告知我的訂單名額已被取消，想和客服協(xié)商但客服卻讓我去投訴處理，不愿和我協(xié)商(客服工號72074)。
于是我拔打了同程網(wǎng)投訴電話，到中午12:00投訴專員給我回電提出兩條解決方法(二選一)：1、賠償我100元；2、以現(xiàn)網(wǎng)站售價少99元的價格賣給我。對于這個處理結果我不能同意，我愿意做出適當?shù)淖尣?，來促進雙方解決這個問題。
我的述求是：1、希望以比搶購價高800元的價格(1800元每位)參加此行程；2、考慮到原先搶購的8.13日行程正值旅游旺季，所以可以做出讓步把出行時間往后推遲至淡季出行(如9月，10月下旬)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/王溢）
