(電子商務研究中心訊) 2014年6月18日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對酒仙網的投訴稱虛假活動。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
王先生稱酒仙網有抽獎活動，我參加活動得到了一個茅臺酒兌換碼。
沒想到中獎率這么高，就讓朋友幫我一起抽，得到大概17個兌換碼，我把所有兌換碼都兌換了，酒仙網通過審核，我也收到了發(fā)貨通知短信。
后來我去網站看了一下，對方把所有訂單取消了。
酒仙網這是欺騙消費者，虛假發(fā)貨，一個解釋都不給，客服態(tài)度很差。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與酒仙網處理，截至發(fā)稿前，我們收到該網站的反饋稱已聯系用戶跟進處理。本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
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