(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是程女士的投訴內(nèi)容：
我選擇了7天無(wú)理由退貨，商家先是電話，要我打10元到他支付寶，理由是我買了兩雙鞋子都不要，他運(yùn)費(fèi)虧的多了，這種無(wú)理要求，沒有同意，退貨過(guò)去，商家又打電話過(guò)來(lái)，以商品物流包裹有破損為理由拒簽，并且電話里連打開包裹檢查商品都不同意，強(qiáng)行買賣的行為，非常氣憤！我都退貨了，還故意弄壞鞋子，怎么可能，花的不是我自己的錢嗎。
對(duì)于商家這種不誠(chéng)信，無(wú)賴的行為，很無(wú)語(yǔ)，通過(guò)美麗說(shuō)進(jìn)行仲裁，打電話過(guò)去客服要求我出示商品發(fā)前完好的證明，去物流公司開具相關(guān)證明，并且蓋了公章，發(fā)送到相關(guān)企業(yè)郵箱。
但是并沒有接納，判定還是我的問(wèn)題，既然平臺(tái)有選擇"7天無(wú)理由“退款的選項(xiàng)，在我選擇了，并且出示商品發(fā)前包裝跟物品都是完好的情況下，還是強(qiáng)行不同意退款，要我接受不喜歡的鞋子，認(rèn)為此平臺(tái)無(wú)理偏袒商家，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)該屬于強(qiáng)行買賣，請(qǐng)予以支持，錢不多，但是我認(rèn)為是個(gè)人的合理權(quán)益。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
事件跟蹤
近日用戶向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)來(lái)郵件，以下為郵件內(nèi)容：
美麗說(shuō)相關(guān)負(fù)責(zé)人：
根據(jù)昨天發(fā)現(xiàn)的用戶投訴問(wèn)題（用戶投訴稱美麗說(shuō)支持賣家強(qiáng)行買賣 http://b2b.toocle.com/detail--6181920.html ），我方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間和商戶及消費(fèi)者的聯(lián)系了解，了解到該事件為快遞問(wèn)題產(chǎn)生的誤會(huì)，問(wèn)題已經(jīng)解決。
解決方式為：
真實(shí)問(wèn)題原因：快遞在運(yùn)輸途中商品外包裝破損導(dǎo)致商家拒絕退貨，屬于快遞責(zé)任，但快遞拒絕賠償用戶損失。
投訴解決方式：美麗說(shuō)已聯(lián)系用戶，讓用戶將商品寄到美麗說(shuō)，此單費(fèi)用由美麗說(shuō)承擔(dān)。客戶認(rèn)可該解決方案。(文/王溢）
