(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對華為商城的投訴稱其換貨不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人7月1號在華為商城搶購華為暢玩版手機及華為商城捆綁套餐：訂單編號3070143063(不買套餐完全搶不到裸機，我試過7周)，一直等到7月3號晚上21點才發(fā)貨，4號拿到貨后試機就發(fā)現(xiàn)聽筒破音，有質(zhì)量問題；在華為客服的要求下第二天我請假拿到華為授權(quán)檢測點檢測確認了手機質(zhì)量問題，并與當天順豐單號118848996669寄回華為商城，首先寄到后商城遲遲不收驗貨，在與客服多次交涉下，7號早上終于驗貨了，現(xiàn)在是遲遲不發(fā)貨，新訂單號：9010064310多次反饋客服仍無果；服務(wù)態(tài)度極差，網(wǎng)上客服根本就不記錄你所反饋的問題；此單退換貨編號為：RMA307014306300；本人在售后網(wǎng)點及網(wǎng)上看到投訴華為暢玩版手機質(zhì)量及售后服務(wù)態(tài)度很差的很多，難道這就是世界500強的強處，投訴無門，無人解決，管理？
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
在接到投訴的第一時間中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已經(jīng)將問題交給華為商城方面進行處理，截止發(fā)稿前對方無任何回復(fù)。
消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠非）
