(電子商務研究中心訊) 為了給家人一個驚喜，黃先生精心策劃了一場自助游，提前安排好了交通、住宿和景區(qū)等各個環(huán)節(jié)?？墒?，當一家四口準備乘坐景區(qū)直通車從成都前往九寨溝時，提前9天在同程網上預訂的車票竟然已作廢，他們無奈滯留成都。直到昨天中午，經過了多次協(xié)調，一家人才乘坐網站安排的車輛啟程前往九寨溝。此時，距離發(fā)現(xiàn)車票作廢已經過去了十幾個小時。
黃先生一家的自助游計劃得很好，到達成都后，乘坐景區(qū)直通車，前往九寨溝和黃龍玩幾天，然后乘車返回成都。7月5日，黃先生在同程網上預訂了4張"成都—九寨溝—黃龍"全程直通車的車票，發(fā)車時間為7月14日早上7點半，每張票的價格為298元。按照同程網的訂票要求，黃先生當即在線支付了一千多元車費。隨后，他收到了網站的訂票確認信息。"確認單上有訂單號，并且說明7月13日晚上9點前發(fā)車司機會聯(lián)系訂票人，如果沒有接到司機的電話則需致電同程網。"黃先生說，付完錢，收到確認信息，他認為訂票已經成功，于是安心等待出發(fā)那一天。
7月13日晚上6點，一家人在成都的酒店入住，黃先生開始擔心，司機一直沒有打來電話，會不會出問題?于是，他主動打電話聯(lián)系了同程網的客服熱線，被告知將盡快幫其處理，請等待回復。"從晚上6點開始，我前后幾次撥打網站的熱線電話，每次的回復都一樣，直到晚上11點接到通知，車上沒座位了。"這下，黃先生有些傻眼，預訂的車沒了，下一站怎么去?計劃好的行程全被打亂，損失找誰賠?黃先生算了一下，加上預訂好的酒店、景區(qū)門票等，損失達到了一萬多元。
當天晚上，黃先生沒睡踏實，早上5點就起床，趕往約好的上車地點，準備攔截大巴車。"車上35個座位確實都滿了，我攔著車子不讓走，被車上的游客罵了一通。"黃先生說，考慮到不能耽誤別人的時間，他只好放行。然而，黃先生怎么也想不通，自己提前9天預訂的車票竟成了"廢票"?
大巴車走了，一家人被留在了成都，黃先生只能不停地打電話給同程網，協(xié)調此事。"從早上等到中午11點，網站終于答應安排車輛送我們去景點。"回想一上午的"斗爭"，剛踏上旅途的黃先生直喊"累"。
預訂了車票為何無法乘車?帶著疑問，記者聯(lián)系了同程網的客服熱線，客服人員查詢了黃先生的訂單后表示，記錄上顯示景區(qū)回復車上沒有座位了，至于具體原因需要與負責此事的部門溝通。
昨天下午，同程網媒體公關部的吳小姐聯(lián)系記者，解釋了車票一事。"由于系統(tǒng)的失誤，后臺沒有收到有關黃先生訂單的信息，因此專員沒有聯(lián)系黃先生確認車位，導致黃先生一家無法乘車。"吳小姐表示，為了向黃先生表示歉意，已經專門安排了一輛車，負責4天全程接送黃先生一家，因此增加的費用將由網站負責支付。那么，系統(tǒng)失誤會不會再發(fā)生?吳小姐表示，這只是很偶然的事件，不會對其他用戶造成影響。(來源：《姑蘇晚報》 文/朱雪芬)
