(電子商務研究中心訊) 2014年7月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對戴爾(中國)有限公司的投訴，稱購買了其電腦后按規(guī)定的節(jié)能補貼過去近1年半了仍未到位。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，本人2013年2月在戴爾城百城速達購買了一臺靈越2330-368型一體機。按規(guī)定應有260元的節(jié)能補貼?？墒?，現(xiàn)在將近一年半，補貼仍未到位，是國家相關部門補貼沒到位，還是戴爾公司涉嫌套取‘計算機節(jié)能惠民補貼’？
2013年2月17日購機，2013年3月1日將申請‘計算機節(jié)能惠民補貼’的所有資料寄出(寄出前，經(jīng)戴爾銷售經(jīng)理陳梅麗審核無誤)。后多次詢問均稱補貼沒到位需等待。直至2013年7月8日再次詢問銷售經(jīng)理被告知，由于他們的原因上報時身份證號碼錯誤，需二次報審，并稱已經(jīng)重報，大約年底可拿到補貼。
2013年12月24日，因為到了年底，再次聯(lián)系銷售經(jīng)理陳梅麗，經(jīng)過查詢告訴我12月4日申請才獲審核通過，6個月可拿到節(jié)能補貼。2014年7月28日，據(jù)他們所說6個月可拿到節(jié)能補貼而時間已過去近8個月，補貼仍未到位，再次詢問銷售經(jīng)理陳梅麗，答復是她那兒再也查不出此事的進度，讓我聯(lián)系客戶關懷部查詢進度，致電800-858-2060-2-4又經(jīng)過轉接后將服務代碼報出后，答復說24小時之內(nèi)給我電話答復。
2014年7月30日，接戴爾公司有關人員答復稱2013年7月1日后審核通過的節(jié)能補貼國家均未支付，他們也沒有辦法，并稱戴爾可以送我一個價值低于260元的禮品被我拒絕。據(jù)我了解，周圍有許多人，無論是在商場還是在網(wǎng)上購買的節(jié)能補貼很快就已拿到，我實在不明白作為一個國際知名大公司的戴爾公司竟一拖再拖，像我這種拖了近一年半仍未拿到補貼的實數(shù)罕見。
更加怪異的是明明經(jīng)他們審核通過的申報資料幾個月后竟稱身份證號碼弄錯需二次申報，而二次申報后將近半年國家有關部門才審核通過，而補貼資金竟然在審核通過大半年后仍未下發(fā)，當然這都是他們自己的說法，國家的補貼下沒下來消費者無從知道，只有戴爾自己明白。
何況，按照國家相關規(guī)定，國家將補貼直接向生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放，而生產(chǎn)企業(yè)應先行墊付應給消費者的補貼資金。綜上所述，按照生產(chǎn)企業(yè)應先行墊付應給消費者的補貼資金的有關規(guī)定，戴爾應先行支付給消費者應有的補貼資金，如果戴爾用各種借口遲遲不向消費者支付，較為合理的解釋就是戴爾涉嫌套取‘計算機節(jié)能惠民補貼’。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2013ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全)
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