(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)黃先生對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其霸王條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iPhone5s，訂單號(hào): 1083207602。
易迅網(wǎng)在iPhone5s的購(gòu)買(mǎi)界面沒(méi)有任何關(guān)于“激活后不在七天無(wú)條件退貨的范圍內(nèi)”的說(shuō)明，而蘋(píng)果手機(jī)不激活狀態(tài)下是無(wú)法使用的。易迅的解釋是他們網(wǎng)站有這方面的規(guī)定，但是沒(méi)有在寶貝下說(shuō)明，購(gòu)機(jī)雖然只有一天卻不能無(wú)條件退貨了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
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