(電子商務研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對拍拍網(wǎng)的投訴稱售后放手不管，讓自行處理。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
案例一：拍拍網(wǎng)7天無理由退貨形同虛設
費小姐稱6月17日收到在拍拍網(wǎng)購買的商品，訂單號為858630022-20140612-1282038876。6月23日發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，由于拍拍網(wǎng)有7天無理由退換貨的服務，于是，向賣家申請退貨。
賣家一直不處理退貨申請，6月27日我通過售后QQ催促賣家處理退貨申請，后來補充了問題照片，賣家卻以超過退換貨時間為由拒絕。
我投訴拍拍網(wǎng)售后，拍拍網(wǎng)從未聯(lián)系過我也未核實事實，就關(guān)閉維權(quán)。我再次發(fā)起維權(quán)，賣家荒唐的告訴拍拍客服說東西影響二次銷售不能退貨。拍拍網(wǎng)再次不核實事實關(guān)閉維權(quán)。
拍拍網(wǎng)完全無視消費者的利益，一切只是聽從商家捏造的理由來處理問題。實在太讓人氣憤。
案例二：拍拍網(wǎng)維權(quán)無作用，自行處理打發(fā)用戶
武先生在拍拍網(wǎng)購買了一批單價為4.5元的浪莎絲襪，總金額共計1082.50元。拍拍商家又轉(zhuǎn)手阿里巴巴網(wǎng)，以單價2.75元低價在阿里巴巴下單購買了一批殘次品的浪莎絲襪發(fā)給我。
拍拍商家交易前答應，有質(zhì)量問題退貨包往返郵費。等絲襪回來發(fā)放員工穿的時候，打開包裝有質(zhì)量問題的很多，和拍拍商家溝通有質(zhì)量問題，商家不理不睬。
在拍拍網(wǎng)發(fā)起拍拍，商家在維權(quán)上說他發(fā)的絲襪都是好的。最后商家又答應退貨，可是等我把有質(zhì)量問題的絲襪發(fā)給商家的時候，商家拒收說不是他的貨。這批絲襪是商家在阿里巴巴網(wǎng)下單從浙江天臺發(fā)過來的，郵政小包快遞號為9900158805268，不是商家從江蘇沭陽發(fā)過來的。
最可氣人的是拍拍網(wǎng)維權(quán)中心，關(guān)閉了維權(quán)交易，說請買賣雙方自行溝通處理。
拍拍維權(quán)這就是保證消費者權(quán)益，這算是保證嗎？商家說不是他的貨拒收，拍拍維權(quán)也不管讓自行處理。拍拍網(wǎng)維權(quán)只是一句話：自行溝通處理，太失望了。
案例三：虛擬商品交易欺詐拍拍網(wǎng)不受理
梁先生稱在拍拍網(wǎng)買353個Q幣。賣家說發(fā)貨了，要我確認收貨就能充值到帳了。等我確認收貨后發(fā)現(xiàn)上當了，賣家一直沒有給我充值Q幣。
后來我在拍拍網(wǎng)申請維權(quán)，提交了QQ充值記錄還有跟賣家的QQ聊天記錄，兩次維權(quán)拍拍網(wǎng)都沒有做出公平的判決，兩次都給出一樣的答復：因此類商品的特殊性，精靈無法核實它的有效性，根據(jù)拍拍網(wǎng)交易投訴補充規(guī)則第五條，交易此類商品的風險由買賣雙方自行承擔，提醒買賣雙方今后誠信交易，希望賣家在能夠保證商品安全的前提下發(fā)布此類商品。同時請買家在交易此類商品時，注意保存有效的憑證，避免在產(chǎn)生糾紛時無法提供憑證。我覺得拍拍網(wǎng)根本就是應付了事，一點都不公平，Q幣充值是有記錄可尋的，完全可以判斷出賣家根本沒給我充值Q幣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
費小姐的訂單：客服人員與用戶取得聯(lián)系，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，此單已為客戶重新開啟維權(quán)處理，會及時關(guān)注跟進此單處理信息。
武先生的訂單：拍拍網(wǎng)正在跟進中。
梁先生的訂單：暫未核實到處理結(jié)果。
根據(jù)拍拍網(wǎng)的處理反饋，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺將繼續(xù)關(guān)注以上三位用戶的投訴。
據(jù)了解，7月17日京東集團旗下購物網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在北京宣布正式上線運營，并首次對外公布了新拍拍網(wǎng)在流量分發(fā)、用戶分享、平臺規(guī)則等多個方面的舉措。
對此，網(wǎng)經(jīng)社認為拍拍網(wǎng)并入京東還有很長的路要走，磨合期內(nèi)將會頻頻出現(xiàn)各種問題。僅中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺收到的用戶關(guān)于拍拍網(wǎng)的投訴反映最多的問題是，原拍拍網(wǎng)商家訴其擅自沒收賣家保證金，引發(fā)大量賣家投訴。
而C2C網(wǎng)購平臺上的假貨、欺詐、售后等問題拍拍網(wǎng)也未能幸免，消費者對產(chǎn)品、服務等方面的投訴未曾間斷。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
