(電子商務研究中心訊) 2014年8月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對去哪兒旅游網的投訴稱退款拖延不退。
以下為該用戶的投訴內容：
2014年7月23日晚11時，在該網站團購的旅游單，然后因為有事不去，所以24日申請退款，電話給客服也同意說退款，短信3-15天原路返回。
然后今天都8月12已經20多天過去，也不退款，網站查詢訂單還是等待退款中而且客服電話從8月1號起就沒打通過，所以請求給我維權。
（注：網經社配圖）
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網處理，截至發(fā)稿前對方無任何回應。
退款難問題一直都是網購網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/遠非）
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