(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶陳先生對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱售后保修遇難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
去年三月份在易訊商城買的格蘭仕微波爐(訂單號(hào)1030268641)，今年四月份出現(xiàn)無法加熱的問題，由于發(fā)票無法找到，故無法自己聯(lián)系格蘭仕保修，且格蘭仕官網(wǎng)寫的保修政策是整機(jī)一年，主要部件2年保修。于是五月底致電易訊，易訊的售后自己?jiǎn)栁腋裉m仕的售后政策，我就說整機(jī)一年，主要部件2年保修。
于是就安排上門取件(售后單號(hào)4166908)，對(duì)我說時(shí)間流程比較長(zhǎng)，可能要一個(gè)月時(shí)間。于是六月底聯(lián)系易訊客服，告知我無法保修，我問無法保修為什么不給送回來，易訊說現(xiàn)在聯(lián)系后臺(tái)送回來，可是依然沒有反應(yīng)，到目前七月底，聯(lián)系多次易訊發(fā)還給我微波爐，可是易訊總是說盡快處理，也無法承諾時(shí)間。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。)(文/淡陌)
