(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)速爾快遞的投訴，稱該快遞公司虛假簽收，誤導(dǎo)客戶誤簽單后死不認(rèn)賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，9月9-10日速爾快遞來(lái)我們公司派件，因?yàn)槲覀冏鎏詫毜模綍r(shí)退件比較多，那天和平常一樣，我們?cè)谧黾臅r(shí)候速爾派件員來(lái)派件了，他拿了2個(gè)包裹(一大一小)，直接往地上一扔，然后給了我們簽件員3個(gè)單子，由于堆積包裹太多，簽件員也沒(méi)有仔細(xì)看，就直接簽了。訂單號(hào): 880065961955
9-13號(hào)我司客服問(wèn)我們10號(hào)都簽收了的包裹為什么13號(hào)還沒(méi)有做，然后我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)里面找遍了都沒(méi)找到那個(gè)件，后來(lái)去監(jiān)控里面查看了一下，查看到當(dāng)時(shí)的情景，然后電話聯(lián)系速爾網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人說(shuō)讓找派件員，找了派件員，結(jié)果派件員態(tài)度惡劣，一口咬定單子是簽了，跟他沒(méi)關(guān)系，多次好言相商無(wú)果，還出言不遜，辱罵我們，后來(lái)又找了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人也開始推脫責(zé)任，一直讓我們?nèi)ジ杉T協(xié)商。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人透露，10號(hào)當(dāng)天下午他提示過(guò)派件員有一個(gè)滯留件未送，但是我們看了10號(hào)當(dāng)天所有的監(jiān)控記錄，沒(méi)有看到派件員再次到來(lái)的身影。打電話沒(méi)法溝通，無(wú)法協(xié)商。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
