(電子商務研究中心訊) 2014年9月23日，用戶熊先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱在攜程網上預訂房間并用信用卡擔保，酒店卻沒有預留房間，兩者相互推諉責任。
(注：網經社配圖)
以下為用戶熊先生投訴事實：
訂單號：271927033
2014年9月20日上午，我在攜程網上預定了一家7天連鎖酒店(重慶大禮堂店)的房間，房間價值145元，支付方式是到店付款，擔保方式是信用卡擔保。
但是20日晚上22：00左右的時候，我去酒店登記的時候，前臺說我沒有作信用擔保，此房間在19：00以后就不給我預留了，但是我在攜程網上是做了擔保的，而且我信用卡里面的145元錢也已經被凍結了，酒店的前臺就說你自己去跟攜程網商量，反正他們沒把那個擔保金繳納給我們。
于是我就打開手機上的攜程軟件，點擊軟件下方的電話欄目里面的撥打客服電話，當我進入人工服務項目的時候聽到的是：對不起，我公司的客服時間是早上9點到下午6點。聯系不上攜程客服，酒店也不讓住，無奈之下我只好自己打車到處找酒店住，重慶的出租車起步價是10元，我們不停地打車到一個地方看到酒店就下車，然后去挨個挨個問，基本都沒房間了，還有房間的酒店就是特別高檔特別貴。
21日我打電話給攜程網客服問他們昨晚預定好的酒店為什么突然就沒有了，他們的回答是已經把擔保金打給酒店了，是酒店違章沒有給我預留房間，這就能看出到底是酒店在撒謊還是攜程網在撒謊，造成這個事情的問題就在這。
到底他們兩家單位是誰在撒謊我不管，我只管我是在攜程網信用擔保了的，而且攜程網也把我的信用金凍結了，于是我要求攜程網賠償我20日晚上沒住到酒店造成的損失，但是他們的回答是我沒有在當日晚上及時聯系他們，只承認錯誤但不愿意賠償，但是我明明是打了他們官方電話的，他們卻一口咬定說沒有打他們發(fā)過來短信里面的電話。
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