(電子商務研究中心訊) 2014年10月8日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶鄭女士對攜程網(wǎng)的投訴，稱其霸王條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于9月25日在攜程網(wǎng)訂了一間9月30日入住一晚海南雅居樂萊佛士酒店的房間，訂單號: 273712290。
因個人假期有變動，所以要取消房間，申請退款。我找到該酒店陳總監(jiān)聯(lián)系，酒店方答應只要用戶申請取消都是可以退款的。
9月29日我聯(lián)系攜程網(wǎng)，把酒店答應退款的情況告知攜程網(wǎng)客服。多次溝通后，攜程客服760253回復稱當時預訂的時候簽訂了不能取消的條約。我認為攜程這種行為是屬于霸王條款，強買強賣的行為。我訂的是“萊佛士”酒店的房間。酒店都答應可以取消退款，為何攜程不能給我退？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到攜程網(wǎng)反饋稱正在協(xié)調(diào)此事，之后會給予用戶明確答復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購、窩窩團、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡團購十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
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