(電子商務(wù)研究中心訊) 9月11日，網(wǎng)上幫辦接到尹小姐投訴易迅網(wǎng)涉嫌欺詐消費(fèi)者，出售零庫(kù)存商品的問(wèn)題后，第一時(shí)間與易迅網(wǎng)、京東、供應(yīng)商等取得聯(lián)系，近日得到尹小姐反饋，易迅網(wǎng)與供應(yīng)商均與尹小姐聯(lián)系，但她認(rèn)為易迅網(wǎng)做出的解釋和給出的處理結(jié)果，依舊有三分敷衍之嫌。另外，易迅網(wǎng)針對(duì)記者提出的問(wèn)題并未主動(dòng)回應(yīng)。
9月4日，市民尹小姐在易迅網(wǎng)下單，購(gòu)買了一臺(tái)3D電視機(jī)、一個(gè)電視掛架。在下單后，易迅網(wǎng)系統(tǒng)顯示“預(yù)計(jì)9月6日送達(dá)”，隨后又變作“需要向供應(yīng)商采購(gòu)”。尹小姐認(rèn)為易迅網(wǎng)的這一“疏忽”涉嫌欺詐，如果沒(méi)有庫(kù)存，依舊讓消費(fèi)者繼續(xù)下單購(gòu)買，不但有違易迅網(wǎng)承諾的送貨時(shí)間，影響消費(fèi)者的使用時(shí)間，而且尹小姐在得知易迅網(wǎng)缺貨時(shí)，再去看其他電商促銷頁(yè)面，不是價(jià)格已提高，就是也處于缺貨狀態(tài)。截止9月16日，尹小姐還未成功購(gòu)得電視，這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷著實(shí)折騰，最后只生得一肚子氣。
易迅網(wǎng)出售3D電視頁(yè)面
9月12日，在記者與易迅網(wǎng)取得聯(lián)系后，尹小姐終于第一次接到易迅網(wǎng)客服人員的主動(dòng)來(lái)電。尹小姐說(shuō)，整個(gè)通話過(guò)程中，她感覺(jué)易迅網(wǎng)的客服人員只想趕緊解決了事，對(duì)于此事的解釋非常敷衍。據(jù)了解，易迅網(wǎng)客服的解釋為，由于尹小姐連續(xù)兩次下單同樣的商品，系統(tǒng)懷疑她惡意囤貨，所以自動(dòng)將第二單取消，造成了缺貨現(xiàn)象。事實(shí)上這一說(shuō)法并不成立。易迅網(wǎng)客服堅(jiān)持稱系統(tǒng)將訂單分為兩單，所以分別對(duì)待。
尹小姐承認(rèn)，她在9月3日晚確實(shí)曾經(jīng)下單買過(guò)這兩件商品，但由于無(wú)法網(wǎng)上在線付款，尹小姐想主動(dòng)取消訂單，發(fā)現(xiàn)易迅網(wǎng)設(shè)置消費(fèi)者無(wú)法主動(dòng)撤銷訂單，只能放棄。9月4日，等到訂單自動(dòng)取消后，尹小姐再一次查看購(gòu)買頁(yè)面，這兩件商品均顯示有貨，她才再一次購(gòu)買。如果系統(tǒng)認(rèn)為尹小姐惡意囤貨，將第二次下單取消，尹小姐9月6日一早就收到了電視掛架又如何解釋？易迅網(wǎng)對(duì)此反問(wèn)再未做回應(yīng)，只與尹小姐協(xié)商如何解決。
尹小姐提出，希望易迅網(wǎng)贈(zèng)送1000積分到她的易迅網(wǎng)賬戶作為賠償，并協(xié)調(diào)從北京為尹小姐調(diào)貨。記者了解到，易迅網(wǎng)已答應(yīng)尹小姐的要求，并且1000積分已經(jīng)到賬，但是對(duì)于調(diào)貨一事，工作人員表示向上級(jí)協(xié)調(diào)后，再無(wú)回音。
京東商城上同型號(hào)電視也無(wú)貨定價(jià)比尹小姐的訂單高出411元
9月17日，記者再次與易迅網(wǎng)取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)跟進(jìn)尹小姐投訴的客服人員表示，尹小姐提出積分補(bǔ)償和解釋原因的兩點(diǎn)要求都已實(shí)現(xiàn)。易迅網(wǎng)客服查詢后告知記者，京東商城現(xiàn)有天津庫(kù)存，價(jià)格為4999元，相比尹小姐當(dāng)時(shí)在易迅網(wǎng)定購(gòu)的價(jià)格高出411元，易迅網(wǎng)提供的賠償金額(1000積分即100元)與目前造成的差價(jià)相差甚遠(yuǎn)。易迅網(wǎng)表示尹小姐定購(gòu)的電視在天津庫(kù)存確實(shí)緊缺，無(wú)法調(diào)貨，建議她從京東商城購(gòu)買電視。但記者去京東商城查詢同品牌型號(hào)電視，發(fā)現(xiàn)也無(wú)庫(kù)存，根本沒(méi)辦法下訂單。(來(lái)源：天津網(wǎng)）
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