(電子商務(wù)研究中心訊) 
“承諾七天無理由退貨，現(xiàn)在有質(zhì)量問題都不退貨退款，這是典型的虛假承諾！”株洲網(wǎng)友鐘先生在易迅網(wǎng)買了一臺蘋果5S手機(jī)，買回來僅3天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在“通話有雜音”、“電源鍵松動”等問題，他提交退貨申請后至今仍未退款。對此，易迅網(wǎng)售后客服解釋稱，蘋果產(chǎn)品較為特殊，需要廠家鑒定確認(rèn)故障后才能退貨退款。
未兌現(xiàn)7天無理由退貨被指虛假承諾
鐘先生向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道投訴稱，他在電商易迅網(wǎng)選購手機(jī)，看中了一臺金色蘋果5S手機(jī)。易迅網(wǎng)銷售頁面顯示，該商品支持“七天無理由退貨”。為此，他支付了4299元訂購了該款手機(jī)，并于9月22日收到貨。不料，該手機(jī)僅使用了幾天，就出現(xiàn)了通話有雜音、電源鍵松動等問題。
“我在9月26日就申請了退貨，同時將手機(jī)寄回易迅網(wǎng)指定的地址。”鐘先生稱，他以為易迅網(wǎng)在收到手機(jī)后，會立即履行“七天無理由退貨”的承諾，但對方在9月30日收到手機(jī)后，卻一直未進(jìn)行退貨退款。
無奈之下，他主動去電咨詢退款情況，得到的答復(fù)是“蘋果產(chǎn)品不支持七天無理由退貨”。對此，鐘先生十分氣憤，“銷售頁面用紅色字體標(biāo)注支持7天無理由退貨，現(xiàn)在手機(jī)有質(zhì)量問題都不能退貨，這是典型的虛假承諾！”
易迅網(wǎng)：七天無理由退貨，蘋果產(chǎn)品除外
鐘先生出示了當(dāng)時的購買記錄及銷售頁面的截圖，銷售頁面確實標(biāo)注了“此產(chǎn)品支持7天無理由退貨”。對于這一情況，紅網(wǎng)記者與易迅網(wǎng)總部客服取得了聯(lián)系。在核實顧客的身份信息以及訂單號之后，該客服表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，易迅網(wǎng)的產(chǎn)品支持七天無理由退貨，但除蘋果產(chǎn)品之外。
該客服解釋稱，蘋果廠家規(guī)定其產(chǎn)品一旦激活使用，就必須返廠進(jìn)行鑒定，只有確認(rèn)存在故障的情況下才能予以退貨或者換貨。“該顧客的蘋果手機(jī)已激活使用，并聲稱有質(zhì)量問題，因此我們只能按廠家規(guī)定送到廠方售后鑒定，鑒定結(jié)果出來后才能進(jìn)行退貨。”
為何易迅網(wǎng)蘋果產(chǎn)品的銷售頁面標(biāo)注“支持七天無理由退貨”，該客服均未作回答，只是承諾會將此問題反映相關(guān)部門。
律師：網(wǎng)絡(luò)銷售商品七日內(nèi)無條件退貨
紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南英萃律師事務(wù)所的專職律師尹蘭英對此點評稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無條件退貨、無需說明理由；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，遇到法定節(jié)假日不順延。
“網(wǎng)購商品不管是否存在故障，只要不存在人為損壞，保持產(chǎn)品完好，消費者都享受七日內(nèi)無條件退貨，并且無需說明理由。”尹律師表示，無論是《消費者權(quán)益保護(hù)法》的退貨規(guī)定，還是易迅網(wǎng)在銷售頁面所作出的退貨承諾，該用戶購買的蘋果手機(jī)都應(yīng)“七日內(nèi)無條件退貨”。(來源：紅網(wǎng)；文/吳庠）
