(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)郵樂(lè)網(wǎng)的投訴，稱郵樂(lè)網(wǎng)海外館賣假貨。訂單號(hào)：2014080308145262。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
8月3日在郵樂(lè)網(wǎng)海外館購(gòu)買一款德國(guó)Dugena杜格納男表Chrono 4460516寫的單位地址之后9月1號(hào)開始休假不在單位。該手表于9月4日達(dá)到縣城，一直放在單位并沒(méi)有開拆。
10月15日休假回來(lái)，開拆包裹之后發(fā)現(xiàn)手表實(shí)物與網(wǎng)站圖片不符。且手表內(nèi)部在刻度10處，有一3毫米左右的白色異物。隨即聯(lián)系網(wǎng)站賣家，但賣家一直不在線。之后通過(guò)11185聯(lián)系到郵樂(lè)客服要求退貨。按郵樂(lè)客服要求，我于10月20日將手表圖片通過(guò)郵箱發(fā)送給他們。
10月22日，接到客服021-28943993的電話，稱商家表示手表實(shí)物與網(wǎng)站圖片不符是可以接受的，但是對(duì)于手表里面有異物他們卻不提。于是請(qǐng)求郵樂(lè)客服再與商家溝通手表內(nèi)異物的問(wèn)題。
10月27日接到郵樂(lè)客服電話，要求補(bǔ)充照片。于是按要求補(bǔ)充數(shù)張手表照片、異物細(xì)節(jié)照片。
10月30日接到客服電話，完全轉(zhuǎn)變態(tài)度。稱網(wǎng)站規(guī)定過(guò)了7天不退，過(guò)了15天不換。態(tài)度強(qiáng)硬不退不換，對(duì)于手表質(zhì)量問(wèn)題含糊其辭。
但是我在他們網(wǎng)站上明確看到，“海外館商品不支持7天無(wú)理由退換，有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)簽收后聯(lián)系客服處理”字樣。強(qiáng)烈抗議郵樂(lè)網(wǎng)以自身的霸王條款欺詐消費(fèi)者，賣假貨還理直氣壯。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2014bndbg )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/海沐森）
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