(電子商務研究中心訊) 2014年10月29日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶張先生對易迅網的投訴，稱其質量問題濫收折舊費。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶的投訴內容：
我2014年5月在易迅網購買的一臺手機，訂單號: 1079846142。
由于出現(xiàn)故障，于10月14日發(fā)回易迅維修。后易迅網客服與我聯(lián)系，建議我退款處理。
但是退款要收取15%折舊費，且不能將費用退至銀行卡，只能退至易迅網帳戶。
經我一再要求，易迅客服又提出可以退至銀行卡，但除15%折舊費外還需再扣除10%稅費。既然是商品質量有問題，易迅退貨竟然收取折舊費，而且這個稅費真是讓人無法理解。
易迅至今拖拉推諉，除了告訴我“已將問題反饋”外，在無其他消息了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與騰訊電商處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
