(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶林先生對(duì)華為商城的投訴，稱(chēng)其拖延發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014年10月21日通過(guò)華為網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了榮耀暢玩4手機(jī)，訂單號(hào): 3040579362。當(dāng)日完成付款，按照華為的說(shuō)法應(yīng)該是按照支付順序進(jìn)行發(fā)貨，但是直到28日，依然沒(méi)有發(fā)貨。
然而華為商城在10月23日,28日繼續(xù)公開(kāi)出售了同樣型號(hào)的手機(jī)。華為商城故意將21日已經(jīng)售出并受到貨款的貨物壓住而在23日，28日繼續(xù)開(kāi)售，等于一貨兩賣(mài)。使用虛假銷(xiāo)售騙取了消費(fèi)者的資金，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/) ，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
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