(電子商務研究中心訊) 2014年11月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對天貓的投訴，用戶羅先生稱在杰克瓊斯使用天貓1111元紅包購買遭拒絕。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶的投訴內容：
本人使用天貓1111元紅包在杰克瓊斯官方旗艦店，下拍了2000+的商品，唯獨只有天貓1111紅包下拍的皮衣商家以商品下架拒絕發(fā)貨。
下拍的用戶都能看到庫存，期間一直有貨，和其他買家退換回來庫存信息。多次聯系售后發(fā)貨并可以接受退換后的質檢合格的商品，下拍尺寸的有3件，申請發(fā)大一碼的有7件。
雙11凌晨下拍的，到現在25日了，售后還是不肯發(fā)貨。24日問售前接不接受大面值天貓紅包付款，客服說沒有這個活動，不清楚。
天貓紅包是否在流通環(huán)節(jié)就只是一個商家得不到利益的代金卷？大面值的是否能正常流通？
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/吳楓)
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