(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶于先生對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱退貨拖延不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于11月10日在國(guó)美網(wǎng)上下單買了一個(gè)西門子冰箱價(jià)格5888，訂單號(hào): 6118369055。
送貨日期定為14日，貨送到后外包裝完好就付了錢、簽了字，但送貨師傅打開包裝后打開0度保鮮門從里面掉下來一塊鋼化塑料。我說是不是哪壞了，師傅說是出廠時(shí)帶的不用擔(dān)心，就匆忙走了。
師傅剛走沒多久我發(fā)現(xiàn)是其中的一個(gè)抽屜壞了，于是我開始各種聯(lián)系送貨師傅、國(guó)美、西門子售后，15日西門子售后給出具了檢測(cè)報(bào)告同意更換，之后我在國(guó)美網(wǎng)上申請(qǐng)換貨，申請(qǐng)成功后國(guó)美客服說會(huì)在24h內(nèi)聯(lián)系我，但實(shí)際上根本沒人聯(lián)系我，之后國(guó)美客服又說2-3天給我答復(fù)，之后也是沒人聯(lián)系我，期間我打了好多次客服電話但每次都是推脫，20日我要求退貨，國(guó)美說24h內(nèi)會(huì)有師傅聯(lián)系我，但直到現(xiàn)在依然沒有人聯(lián)系我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌）
